鼓楼图书馆“书香义工”志愿者的服务及管理，促进志愿者组织发展，规范志愿服务工作的开展，有效发挥志愿者服务社会、服务读者的作用，根据《志愿服务条例（草案）》相关制度，结合鼓楼图书馆志愿者服务性质和特点，制定以下管理制度。
一、总则
1.本制度所涉及的志愿者一是指社会人士参与我馆的志愿服务项目。
2.图书馆志愿者服务宗旨：本着“自愿、无偿、服务”的原则，弘扬“服务他人、提升自己”的志愿服务精神，以爱心和热情为广大读者提供服务，营造文明温馨的阅读氛围。
3. 图书馆志愿者服务原则：尽己所能、不计报酬、帮助他人、服务读者、无私奉献。
二、志愿者类型
4. 个人志愿者。是指能利用自己的时间、知识、技能等，自愿、无偿为图书馆提供服务的个人。
5. 团队志愿者。是指社会文化力量无偿参与图书馆的阅读推广活动、展示展览、创意沙龙等活动的策划、组织、举办。
6. 亲子志愿者。是指以家庭为单位，参与到图书馆节假日活动的志愿服务。
三、志愿者招募
7. 在官方微信平台，以志愿服务项目的形式向社会公开招募。
8. 在鼓楼区各中小学（园）、区各企事业单位进行宣传。
9. 本馆根据实际情况进行组织协调，以自愿报名、择优录用方式，由志愿者招募小组对报名资料进行审核，经面试，符合本馆志愿服务项目条件的录用为本馆志愿者。
四、志愿者权力
10. 根据自己的时间、能力、特长等条件，自愿申报参加志愿服务活动。志愿者一旦确定工作时间，需要每周按时到岗，如有事需要提前向负责人请假。
11. 接受本馆上岗前有关服务理念、服务态度，以及图书馆书目查询、图书排架、读者工作等方面的基础培训。
12. 志愿者可加入图书馆志愿者QQ群，及时了解图书馆举办各类活动信息、志愿服务情况，分享个人志愿服务感受，沟通志愿服务信息。在提供志愿服务期间可获得本馆的相应帮助和服务，参加本馆组织的相关活动。
五、志愿者义务
13. 遵守本馆各项规章制度，履行志愿服务承诺，服从本馆的指导和安排，保质保量及时完成志愿服务工作。
14. 服从管理，统一工作牌上岗。上岗服务期间，不迟到不早退，不从事与志愿服务无关的事。临时有事不能参加志愿服务时，应及时告知本馆志愿者负责人。
15. 严格要求自己，加强学习，不断提高自身素质和服务技能。
16. 自觉维护本馆的形象和声誉，服务态度热情谦和，耐心细致。
17. 不得以志愿者身份从事任何与志愿服务活动宗旨、目的不符的，以及违背社会公德的行为。
六、志愿者退出
18. 志愿者可自愿申请退出。
19. 有下列情形之一的，本馆有权劝退：
19.1 从事与志愿服务身份不符的行为，或有其他违反志愿者服务守则的行为而损害本馆声誉的。
19.2 拒不服从本馆志愿服务岗位安排，或在岗期间不遵守图书馆相关规章制度，造成不良影响的。
七、志愿者服务内容
根据上级要求及本馆工作的实际需要，或以图书馆为阵地，或走进基层，为社会大众提供各类文献借阅、信息咨询服务，组织开展各类图书馆宣传及服务推广活动，参与全市性的精神文明、文化服务创建等活动。
20.读者服务
20.1 文献外借。协助办理书刊借还、自助借书指导、续借书刊的申报登记及办理、逾期书刊的催还、预约借书的登记与通知等事务。
20.2 少儿读者服务。协助少儿阅览区的借阅管理，开展儿童导读、流通服务、读者活动和读者调研工作。
20.3 特殊读者服务。为老年读者、残障读者、农民工等弱势群体提供助读服务等。
20.4 读者管理。协助巡查阅览区，纠正读者大声喧哗、打电话、抽烟等不良行为。
21.文献管理
21.1 图书整理。协助图书馆工作人员完成图书分拣、整理、上架、顺架等基础工作。
21.2 图书加工。从事文献进行加盖馆藏章、贴条码、电子标签、透明胶等物理加工工作。
21.3 图书修复。从事简单的文献修补工作。
22.文化活动
22.1 活动策划。利用专业知识和职业技能，结合图书馆服务特点，提供信息、策划文案，帮助图书馆策划组织相关讲座、展览、读书活动等文化活动。
22.2 活动组织。协助讲座、展览及读书沙龙等活动的听众签到、现场听众组织与管理；协助布展、撤展及展品整理入库等。
22.3 图书馆宣传。向馆刊《鼓图之家》撰写稿件，或参与图书馆出版的各类文献编撰。
八、志愿者管理
23.办公室为本馆志愿者组织管理的责任部门，负责志愿者的招募、管理、活动组织和后勤保障等工作。
24.各部门应指定专人负责做好志愿服务项目报送、志愿者筛选、岗前培训以及志愿者工作安排、业务指导、服务时长统计及其他组织管理工作。志愿者项目发布需提早至少7天。
25.每位志愿者每年参加志愿活动时间须达到48小时以上。
26.在图书馆上岗的志愿者考勤，采取签到计时制度。在各部门设志愿者签到册，志愿者上岗服务前及离岗时，皆需根据实际服务时间、服务情况如实登记。
九、志愿者的激励
27.为满足志愿者间的互动交流需求，并为个人素质提升提供平台，本馆针对志愿者不定期开展各项联谊和培训活动。
28.为鼓励社会人士和馆员积极参与志愿服务，本馆针对不同的志愿者群体，设计了各种志愿服务岗位及其时长的计算或折算方式，具体参看“附件”。
29.对服务时间长、表现突出的馆员志愿者，本馆将根据相关规定给予表彰，并获得参与相关评优评先的机会。
附件：
鼓楼图书馆志愿服务岗位及时长计算
岗位1： “妈咪/爸比讲故事”
项目介绍：结合绘本阅读为学龄前儿童讲故事
岗位要求：大专以上学历，有爱心、耐心，善于和孩子交流互动，语言表达和沟通能力较强。学前教育专业或有幼师从业经历者优先。
工作时间和地点：周一、周三下午 ，在图书馆少儿阅览区为学龄前儿童讲故事。
志愿服务时长：每半天/2小时，可按年累加计算。
岗位2： “导盲”服务
项目介绍：图书馆视障活动的现场引导、盲人接站等服务。
岗位要求：有爱心，具备一定助盲常识的成年人。
工作时间：每年图书馆助残活动期间，具体活动时间另行通知。
志愿服务时长：每半天/2小时，可按年累加计算。
岗位3：助盲“讲电影”服务
项目介绍：承担图书馆“为你讲电影”活动的电影脚本撰写、讲解等工作。
岗位要求：爱好电影艺术，具备一定的写作和发声技巧。
工作时间：每月最后一周的周五下午，及每年图书馆助残活动期间。
志愿服务时长：每半天/2小时，可按年累加计算。
岗位4：“有声读物你来说”
项目介绍：承担图书馆有声作品的策划、录制和宣传工作。
岗位要求：有爱心，具备较专业的语言功底和发声技巧，教育专业优先。
工作时间和地点：每周二、周四下午，在图书馆录音室。
志愿服务时长：每半天/2小时，可按年累加计算。
岗位5：特色沙龙“开聊啦”
项目介绍：协助策划、组织阅读沙龙活动。
岗位要求：有活动策划的经验，有一定的组织能力。有外语、心理、艺术等特长的请注明。
工作时间：每周六、周日，具体时间另行通知。
志愿服务时长：每半天/2小时，可按年累加计算。
岗位6：图书整理服务
项目简介：协助图书上架、整架、阅览区收书等
岗位要求：高中毕业生或大学生，有责任心。
工作时间：寒暑假、节假日、周末、周一至周四
志愿服务时长：每半天/2小时，可按年累加计算。
岗位7：活动宣传服务
项目介绍：①利用自己的设备，为图书馆读者活动等摄影、摄像，并按要求提交图书馆使用和存档；②为图书馆的活动撰写宣传稿并制作微信公众号。
志愿服务时长：一次为1分，按年累加计算。